學習網誌－電子商務
第九講
一、簡述電子商店規劃與評估中之環境評估
答：1.大環境因素總評
（1）網路市場發展潛力
（2）技術發展預測
（3）未來法令發展預測
現在對網路上的行為還没有非第完善的法令規定，而宜現有法令常常跟不上技術的
發展，例如垃圾郵件（SPAM）的濫發，不但會造成網路資源的浪費，更對個人隱私
與正常使用造成危害，而我國最近才將推動垃圾郵件的相關法案。使得網路使用者對
網路的使用安全、犯罪行為的規範仍有疑慮；發展技術的人員也會有所顧慮，不能有
效發展出新的技術服務，進而影響了網路商機的成長。
2.產業環境總評
3.企業內部環境評估
二、簡述電子商店建置目的及內容規劃
答：電子商店的建置目的有很多，企業可以依時程劃分為幾個階段性的目的，而且為因應環境
特性應使長、中、短期目標有適度的彈性，可以隨時更新。
針對建置電子商店不同的目的與目標客戶族群，則會有不同的業務內容，以下將針對不同
目的來說明其應有之業務內容規劃重點：
1.增加產品與企業之知名度
2.擴展市場範圍至現有傳統商店之營業區域外
3. 拓展線上銷售業務
4. 提供顧客更好的服務
5. 吸引人潮以獲取其他利益
6. 扮演仲介者的角色
7.進行市場研究
第十講
一、簡述電子商務網站規劃主要分成哪三大步驟？
答：透過電子商店進行行銷資訊的蒐集與服務資訊的提供，亦可掌握消費者的消費型態，隆低
售後服務的成本。因此，要成功的經營一個完整的電子商站，其事前規劃就非常的重要，
接下來我們就先來了解開店規劃的步驟。
網站規劃主要分成三大步驟：
1.電子商務網站事前評估
每個電子商務網站當然都有不同的建站目的，而就是需要網站策略規劃。策略規劃有如下
三點：
（1）決定網站的經營模式
（2）分析目標族群
（3）網站經營成本
2.建立電子商務網站
企業如果已經下定決心要做電子商務網站，就像要在網路世界開一家分公司或分店一樣，
必須考量開店的地點與成本。
目前開設「地點」主要可以分兩種：自行建置與加入購物商場。
電子商務網站自行建置的規劃流程
(1)申請網域名稱
(2)選擇架站方式
(3)選擇連線方式
(4)選擇作業平臺
(5)網頁規劃及製作
(6)規劃付款機制及配送方式
3.電子商務網站事後處理
電子商務網站開張之後，並不代表電子商務的建置已經完成了，反而是另一個開始。要做
好電子商務網站，需要企業本身能持續不斷地在網站上提供客戶有用的新資訊。其中兩大
類事項，分別是網站行銷與網站維護。
二、簡述網站優使性定義
答：簡單來說，優使性是評估使用者在使用某個產品時易用程度的標準。優使性概念，除了使
用者在使用產品時的效率外，也包括整體使用過程是否為使用者帶來美好的使用經驗。
美國優使性大師 Jacob Nielsen 認為網站的優使性應該包含以下五個面向：
1.學習度
2.使用效率
3.記憶度
4.錯誤率
5.滿意度
三、改善網站優使性的好處
答：1.行銷方面
(1)提升交易量
(2)增加網站流量及訪客數
(3)留住使用者
(4)增加使用者的忠誠度
(5)降低客服成本
(6)強化網站競爭力與企業形象
2.使用者方面
(1)提升使用效能
(2)減少挫折感
(3)縮短使用學習時間
(4)提高整體滿意度
(5)產生對網站的信任
四、簡述網頁頁面設計原則
答：依照上述的使用者習慣，須考量下列頁面設計原則：
1.避免過大的圖片檔案造成網頁下載速度過長。
2.產品應做適當分類，必須條理分明。
3.提供簡便的搜尋功能，避免使用者耗費太多時間尋找資訊。
4.內容必須時常更新，確定是最新且正確的資訊。
5.重要資訊最好在每一頁都能出現，如站臺名稱、電子郵件地址、聯絡地址、電話、傳真
、訂購功能等。
6.首頁開頭可考慮使用區段標題，讓使用者容易找到他所需的資訊。
7.不要限制使用瀏覽器的種類。
五、簡述何謂使用者經驗 (User Experience)
答：近年來，使用者經驗（簡稱 UX）的概念，無論是在產品設計、服務規劃、品牌行銷上都十
分火紅，許多人都對這個概念都略知一二、甚至可以朗朗上口。
簡單來說，UX透過了解目標消費者在特定產品、系統及服務中所產生的行為與情緒，進而
依照消費者的需求來設計產品與服務，這種以使用者為中心的設計概念便稱之為
user-centered Design（UCD），讓產品能夠更加貼近消費者真正的需求、行為與經驗。
先決條件
使用者經驗的養成必須具備以下幾項先決條件：
1.確定網站的屬性與目標
2.分辨出可能的目標族群
3.使用者為中心
第十一講
一、簡述電子商務的效益評估
答：網路效應是網路市場中的正面或負面影響，可反應在市場價格中。在網路商務中，有無數
因用戶數增加而使獲利相對提高這類正面反應的例子。低成本與快速的關係擴充使得經營
模式之獲利成長速度比直線型上升的參與者人數還要快 (Turban、Lee、King、Chung
2000)。
下面指標，讓企業列為效益評估參考：
1.節省人力成本
2.電腦的記錄幫助資料正確，減少舞弊
3.累積資料，開始從事知識管理
4.提升整體形象，增加營收
二、簡述網路廣告的效益評估
答：哪些因素可以做為廣告效果評估的手段呢？也就是說，應該從哪些方面來對廣告的效果進
行評估呢？對於企業（商家）而言，可以從以下幾個方面來進行評估：
廣告播出後，廣告能夠到達受眾的比率（即到達率）是多少？看到並點擊廣告的受眾在整
體受眾中的比率（即淨到達率）是多少？
透過該廣告受眾是否能達到：了解/充分了解/熟悉企業的產品？其中各個層次的比例是
多少？廣告的播出是否直接帶來產品銷售量和銷售額的增長？是否直接帶來產品及企業知
名度的提高？是否在基本上影響並提高了企業的大眾形象？這些可以用總接觸受眾人次、
平均接觸頻次等指標來測算。
至於網站，可以紀錄瀏覽者的點擊行為，計算瀏覽者的點擊率，蒐集訪客始自廣告一點擊
一訪問廣告主站點到註冊/購買的整個通路的全程資料，為廣告主提供一對一行銷準確資料
，幫助廣告主找到客戶並提高客戶忠誠度。同樣的，網站也可以用廣告管理系統來了解各
廣告資源和頻道資源以及各種投放的播放情況，透過對相關的調查報表的分析，合理的安
排各種廣告的投放，為企業客戶提供詳盡的廣告投放效果報表，使企業客戶能及時查看自
己網路廣告的播放進程和投放效果，從而根據已有的資料及時改變投放策略。能夠為廣告
商提供良好的廣告服務與系統報表，使廣告商即時得到正確、有序的分析參數，從而隨時
進行廣告的調整而使得廣告的效果最大化。
三、簡述電子商務經營成功要素
答：要成功的經營管理電子商務，有三個要素：網際網路技術(Internet Technology)、商業模式
(business model)以及整合行銷(marketing are well integrated)。若這三個要素缺少其中
任何一個或是沒有徹底執行，將會出現很麻煩的情況。在未來的市場上，管理者都會面臨
到六個新的議題：效率(efficiency)、價值(value)、能力衡量(measurability)、建立密集的
電腦連線系統作業(densenetworking)、互動關係(interactivity)以及全球化市場(global
marketplace)。
四、簡述電子商務經營計畫
答：在決定要進入電子商務前，首先您要規劃出電子商務經營計畫，定義適合您目前企業活動
的模式，再按照所排定的先後順序，循序漸進，一步步進行。
1. 定義明確目標
2.定位主要客戶
3.擬定網站内容策略
4.評估所要使用的技衡
五、簡述經營計畫書之架構
答：實際上一份成功的營運計畫書並没有一定格式，大都是公司介紹、產品服務技術、市場行
銷規劃、資金規劃等要素的綜合體。其核心便在於能將經營模式呈現出來，以獲得認同。
經營計畫書之架構
1.摘要 2.公司簡介 3.願景 4.經營目標 5.產品/服務簡介 6.產業分析
7.競爭優勢 8.目標市場 9.行銷策略 10.營運計畫 11.經營團隊 12.投資規劃及所
需資源 13.財務預估 14.風險評估 15.整體時程規劃
第十二講
一、簡述電子商務系統的威脅。
答：1.系統穿透 2.違反授權原則 3.植入 4.通信監視 5.通信干擾 6.中斷
7.拒絕服務 8.否認
二、簡述電子商務買方面臨的安全威脅
答：1.虛假訂單 2.付款後不能收到商品 3.機密性喪失 4.拒絕服務
三、簡述 SSL 電子商務安全機制
答：SSL 是由 Netscape 首先發表的一種為了確保訊息在網際網路上安全流通的網路資料安全
傳輸協定。SSL是利用公開金鑰的加密技術（RSA）來做為用戶端與主機端在傳送機密資
料時的加密通訊協定。目前，SSL技術已被大部分的 Web Server 及 Browser 廣泛使用，
亦是目前電子商務網站最普遍使用的一種網路安全協定。
SSL 協定提供的安全通道有以下三個特性：
1.私密性：在握手協定定義了通信密鑰後，所有的消息都被加密。
2.確認性：儘管通信的用戶端認證是可選的，但是伺服器端始終是被認證的。
3.可靠性：傳送的消息包括消息完整性檢查（使用MAC)。
四、簡述電子商務需要保護的東西。
答：1.資料
資料是網際網路上最容易遭駭客覬覦的東西，而資料依據其被保護的特性可以分為三類：
(1)機密性 (2)完整性 (3)獨占性
2.資源
網路資源也是需要保護的一部分。
3.身分
隨著網路普遍後，在網路上的行為逐漸具有商業的意義以及信用，一旦你的身分被具居心
的他人冒用，可能會有相當嚴重的後果。
五、簡述電子商務付款系統的成功關鍵因素
答：新型態的付款系統要廣泛為大眾所接受，並契合未來的商業應用，除了技術層面需要克
服外，使用安全性、方便性、隱密性、合法性、以及符合經濟效益等都是重要的考量因素。
1.安全性 2.方便性 3.隱密性 4.合法性 5.經濟效益
——完——
評分: ★★★★☆
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