電子商務 第二次作業 5-8講

第五講

一、外銷企業面臨挑戰之原因

答 

1. 「依賴傳統方法」我國外銷企業廠商原本依賴舊式方法至世界各國參與實體展覽會展，但是據外銷企業反映，實體會展績效一年不如一年，獲取海外客戶碰到瓶頸。
2. 「中間貿易商式微」如今資訊科技發展迅速，電子商務跨境電商蔚為風潮，國外買家及國內賣家藉由網路直接尋找與接觸供應商或製造商，避開了中間貿易商。
3. 「缺乏跨境電商技能」國內貿易公司、供應商及製造商習慣用舊式方法尋找及獲得國外買家，不了解、不熟悉，也不會運用網路科技新興方法來找到國外買家。
4. 「缺乏跨境電商人才」廠商即使想運用資訊網路開拓客戶，除了不熟悉技術之外，最主要還是沒有、也找不到跨境電商電子商務人才。台灣電商產業人才缺口將達到15-20萬人，伴隨著近年全球電子商務規模急遽擴張，跨境電商時代已經來臨，未來在線上「全球買、全球賣」的交易型態將以更驚人速度增長，因此積極迎向跨境電商已成為台灣企業開拓商機的重要途徑，跨境電商人才炙手可熱。

二、跨境電商定義

答

 跨境電子商務（Cross-border Electronic Commerce)是指分屬不同國境的交易主體，透過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，並透過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。

此種商業模式，不僅衝破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，尤其跨境電商市場，涉足第三方支付、物流、電商平臺、商品供貨等多個領域，所以它也正在引起世界經濟貿易的巨大變革。

三、跨境電商型態

答

1. 「依目標對象分類」

跨境電子商務主要分為跨境企業對企業（即B2B)和跨境企業對消費者（即B2C)的貿易模式。按照企業參與的方式不同，B2B的主要模式可分大型企業的B2B網站、第三方經營的B2B網站，以及行業生態型的B2B網站等三類。不同類別的B2B網站有自己本身的特點和運作方式。在B2B模式下，企業運用電子商務以廣告和訊息發布為主，成交和通關流程基本線上線下完成，本質上仍屬傳統貿易，已納入海關一般貿易統計。而B2C模式，企業通常直接面對國外消費者，已銷售個人消費品為主，物流方面主要採用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關登記。

    2.「依營運方式分類」

依營運方式分類，跨境電子商務可分成三種方式：

（1）企業自行架設自家的B2B或B2C官方網站並吸引世界各地買家進入；企業可以設立B2B或B2C型態的官網，針對當地市場做在地化的網路行銷。

（2）企業直接到當地的線上B2B或B2C交易平台去經營銷售；企業可以選擇當地流量最大的電商通路平台，或最適合自身的B2B或B2C平台進行上架銷售。

（3）企業藉由第三方B2B或B2C跨境電商平台（如：Alibaba、Amazon及eBay等）經營銷售。

四、Alibaba平臺簡介

答 

阿里巴巴（Alibaba）是全球最大的B2B網路貿易平臺，為出口商和進口商提供線上推廣服務。他能為買家和賣家提供貿易機會和線上買賣推廣。阿里巴巴不是貿易公司，他是一個線上的貿易平臺，你可以在此發佈和查詢潛在的貿易合作夥伴。賣家可以在阿里巴巴上阿布公司資訊和產品資訊。買家可以查詢和瀏覽賣家的產品，並發詢盤價給賣家，與賣家洽談或下訂單。

1.阿里巴巴的發展

中國大陸過去是世界工廠，即使到目前為止也還保有「世界工廠」的美名，阿里巴巴所擁有的供應商背景以中國為大宗，是阿里巴巴快速崛起的一大優勢。

2.企業使命

「讓天下沒有難做的生意」是阿里巴巴的企業使命，這項使命可以運用於全世界，因為天下不只是中國的天下，天下的意義包含全世界，在國際化之後更能體會到這個道理。

3.經營模式

阿里巴巴國際交易市場（www.alibaba.com)目前是領先的跨界批發貿易平臺，服務全球數以百萬計的買家和供應商。小企業可以透過阿里巴巴國際交易市場，將產品銷售到其他國家，阿里巴巴國際交易市場上的賣家一般是來自中國及印度、巴基斯坦、美國和泰國等其他生產國的製造商和分銷商。

樹立了B2B網站的標準規費，最先啟用免費模式，讓會員大量加入後收取費用。阿里巴巴主要經營理念為：

（1）找商機：這是為想找什麼商品的買家所服務的，只要輸入產品名稱，即刻會列出搜尋結果。

  (2)  建立公司：為了幫助商家可以隨時隨地在國際網站發布其產品和公司訊息還有圖片，宣傳公司形象，找來更多的買家。

  (3)  交商友：TradeManager是阿里巴巴推出的第一款專為全球商人打造的即時溝通軟體，只要雙方在線上，立刻就可以進行交換、傳文件等，節約時間和成本。

  (4)  看商情：這是可以在阿里巴巴網站上即時訂閱的，它可以讓人輕輕鬆鬆地了解每日國際諮詢，緊跟銀行潮流，並且可以知道誰在購買你的產品。另外，網站交易做為現在商業的新興產業，阿里巴巴網站考慮到這點，為了方便商家，網站提供了更多服務，比如教你怎樣在網站上與外國家溝通、如何寫外貿信函以及一些貿易技巧等，非常人性化。

五、臺灣經貿網平臺簡介

答 

臺灣經貿網（Taiwantrade) (www.taiwantrade.com)成立於2002年，為經濟部國際貿易局希望促成我國貿易電子化責成中華民國對外貿易發展協會（以下簡稱貿協）所建置的貿易總入口網站。貿協以協助業者拓展對外貿易為設立宗旨，為台灣重要的貿易推廣機構。目前貿協擁有1,300多位海內外專業經貿人員，除臺北總部外，設有桃園、新竹、台中、台南、高雄等五個國內辦事處和遍布全球各地60個海外據點，形成完整的貿易推廣網路，提供零時差、無國界的即時服務。

目前台灣經貿網為臺灣最大之B2B產品資料庫，為臺灣中小企業運用電商拓展海外市場的重要管道。因應買主採購趨勢的改變，2012年臺灣經貿網推出「買賣旺」（www.idealez.com)線上樣品販售服務，串連金流、物流發貨全世界。2016年台灣經貿網導入全雲端運算，採用Amazon Web Service(AWS)技術，使網站達到高效能高彈性與可擴充等優點；另外因應商務趨勢，網站運用響應式設計（ResponsiveWeb Design，ＲＷＤ)，不論使用何種裝置瀏覽網站，網頁都能自動調整到最佳畫面。每年運用O2O推廣策略，於線上投放關鍵字廣告、搜尋引擎優化(SEO)、程式化行銷(Programmatic Marketing)等，結合線下海內外專業展推廣活動，吸引買主至網站，目前網站每年瀏覽人次約3200萬，是海外買主尋找優質臺灣產品或供應商的首選B2B平臺。

台灣經貿網透過各項電商服務，串連金流、物流及資訊流，打造全方位電商生態圈，以下將就核心服務、策略聯盟及跨境平臺合作三大面向簡介臺灣經貿網。

第六講

一、阿里巴巴平臺排名優化規則

答 

     1.產品關鍵字的分析和選取

        做阿里巴巴國際站排名，選對恰當的關鍵字是很重要的一步，因為客戶是透過搜尋關鍵字找 

        到我們的。

     2「.產品後臺發佈和修改技巧」

       （1）產品類目

                ①準確第一，不要放錯

                ②具有行業交叉特典的產品，可以在準確的基礎上，選擇多個合適類目進行產品展示， 

                   以便能獲得更多的曝光機會

                ③系統推薦類目無主次先後之分

       （2）「產品標題＋關鍵字」

                  標題是第一匹配要素，而標題和關鍵字的設置有著很大的關聯

                   性，關鍵字設置好壞，將影響排名搜尋。產品標題是阿里搜尋引擎的第一匹配要素，它

                  出現在搜尋結果的核心位置，用於買家精準定位產品。產品標題和關鍵字的設置原則，

                  對產品的搜尋排名有很大的影響：

                  ①標題明確，展現產品優點、特性、特點，做好精準定位產品，標題要與買家的搜尋購

                     買需求匹配（注重匹配度和相關性）

                  ②核心詞後置，如果需要帶for/with等詞來說明組成或用途時，核心詞至於for/with前面 

                  （系統會自動判定for/with前面的詞為核心詞）。

                  ③標題字數盡量不要超過50個字元，核心詞前加三個字左右的修飾詞即可。盡量不要重 

                     複累加關鍵字，造成關鍵字堆砌（排序評分時會被扣分）。

                  ④慎用特殊符號（如/、一、（、）等），如果的確必須使用，可以特殊字元前後加空

                      格（避免系統將字元前後的單詞合在一起而被判定為無法識別字元）。

                  ⑤關鍵字均要包含在產品標題中，組和關鍵字的單詞盡量不要被隔開貨拆開（影響產品

                      資訊的匹配度和相關性，進而影響搜尋排名評分）。

                  ⑥關鍵字最好是由1至4個單詞組成最好，修飾詞盡量多元化，首選熱門搜尋詞，結合熱

                      門長尾詞（從買家搜尋角度出發去尋找你要的詞）。

       （3）「產品主圖」

                   這是一個和產品標題、關鍵字一樣重要的地方，產品主圖會影響買家點

                     擊。製作精美的產品主圖會給顧客帶來感官上的影響，對這些買家是否點擊你的產品

                     也有著決定性的影響，一張製作精美的產品圖片更能擄獲買家的心。為此，在製作產

                     品主圖時就需要注意以下幾點：

                     ①圖片清晰、背景簡單不雜亂（最好為白色）、主題突出。

                     ②建議尺寸為600px X 600px

                     ③可考慮加浮水印或LOGO，防止盜圖。LOGO位置盡量不要大面積遮蓋產品主體，

                         影響買家對產品進行瀏覽。

                     ④盡量不用拼圖。

                     ⑤對於主推產品可以設置多圖（六張）。

       （4）「產品簡要描述」

                    這部分的內容填寫時需要注意什麼呢？有哪些具體的填寫技巧呢？簡要描述就是為了

                    替買家節省搜尋時間（搜尋成本）設置的，讓買家在不用完全瀏覽你的產品詳細描述

                    的情況下，就能透過簡要描述的內容對你的產品進行一個大致的了解。所以我們所填

                    寫的內容就需要滿足以下要求：

                    ①能與產品標題和關鍵字保持良好的相關性

                    ②展示你的產品特性，凸顯你的產品優勢

                    ③結構化、有條理地表達，分行空間以及相應的字元數要充分利用（分行有標號，且

                        有核心詞的寫法更有利於買家的快速閱讀）

                    ④產品的物流以及付款方式資訊

                    ⑤針對此產品公司擁有的相關資訊

       （5）「產品屬性」

                    產品屬性包含系統裝置的產品屬性和自訂產品屬性。

                   ①針對系統屬性，需要做的就是根據你的產品屬性，將裡面的空格全部填寫完整

                   ②  對於產品自訂屬性的要求有下面幾點：

                         a.系統的屬性值空格要全部填寫完。

                         b.將有關產品的屬性資訊且系統屬性裡沒有列出來的，合理地設置到自訂屬性中，

                            屬性類別不要與系統屬性中已有的屬性類別有衝突。

                         c.考慮到產品資訊個部分內容需要滿足相關性的現實，有必要在這部分內容裡設置

                            一個關鍵字。另外，還可在其他屬性值中加入一定的產品核心詞（關鍵字）。

                         d.設置的自訂屬性名稱一定要是名詞，屬性值中最好有三個形容詞。

                         e.每個屬性值空格填寫字數盡量保持一個合理的範圍，因為內容太長或太短都會讓

                           買家留下不好的印象。

       （6）「詳細描述」

                    前面做的產品資訊品質的優化工作，幾乎都是圍繞著曝光和點擊進行的，但是我們需

                    要的不僅僅是這些，我們最終的目標是獲得優質詢盤量的提升。產品是否來詢盤、是

                    否來優質詢盤、來多少，這些問題都是和產品的詳細描述緊密相關的。

                    即便這其中與行業產熱門程度、競爭程度等因素有一定關係，但是詳細描述是我們提

                    升詢盤數量、品質的重要關鍵。

                    雖說詳細描述是產品資訊中的重點，但是行業與行業之間各有各的特點，產品更是五

                    花八門，產描述手法也有一定的差異。這裡我們先整理一下個行業產品詳細描述所需

                    具備的要素。

                   產品詳細描述需要具備的要素無非就是文字、表格、圖片，但是怎麼樣來準備以及編輯

                   這些內容呢？

                   ①首先在詳細描述的版面控制上，文字版面與圖片版面的比例近量控制在3:7（表格算

                       做文字版面內容），整體版面呈現Ｆ行發布，並注意版面的合理性和美觀性。

                   ②用於製作表格的可量化、可定性的產品資訊（可參考產品屬性），需要有1-2個表格

                       對些產品資訊進行規範（詳細描述中有表格，對產品資訊品質加分及產品排名有

                       利）。

                   ③規格統一的產品及產品細節圖片、產品貨運包裝、付款方式、生產工藝流程、公司/  

                      工廠形象、展會資訊、公司資質、銷售紀錄/好評等，圖片內容盡量用完。需對圖片

                       內容進行文字補充說明時，可將文字插入圖片（規格在600px X 600px ~ 800pxＸ 

                       800px之間）。

                       「好圖勝千言」，買家通常更在意圖片所傳達的資訊，往往會忽略文字資訊。

                   ④為了提升產品詳細描述資訊與其他部分產品資訊的相關性，可在不多的文字描述中合

                        理地插入關鍵字，並合理地進行字體修改，進行凸顯。增強產品資訊的相關性，提

                        高搜尋排名評分。

         （7）「交易資訊」

                     對於座品交易資訊這個模組的內容，大多數行業介面都是一樣的，填寫方式也沒有什

                     麼技巧性。但是這裡面的內容，一定要填寫完整。特別是在價格這塊，如果我們的產

                     品價格没有太大的價格優勢的話，我們可以考慮不用填寫價格。除了我們需要將常規

                     的空格填完整之外，我們可以補充一些關於產品的資訊，例如在最小起訂量這裡的補

                     充資訊就可以填：We accept mixed orders。

           3. 影響排序其他因素
            若我們描述得很詳細，圖片做得也很漂亮，但就是排名比別人差，這個無非有两點原因：
           （1）我們網站整體的品質不夠高，整體的品質跟我們的詢盤回覆速度、整體的產品曝量、

                     點擊量等有開，這個只能透過一些細節慢慢地去優化它。

            （2）產品的「買家喜歡度」没有比別人高，買家喜歡度就是我們產品的點擊與曝光相比，

                    這個比值愈高，喜好度就愈高。所以，產品還綜合了這麼多的因素，只要把以上的每     

                    個環節都做好，相信所針對的產品排名也能夠在第一頁展現出來。最主要是優化產品

                    關鍵字，按照排名規範去發布產品，用最少產品覆蓋最多的關鐽字。

二、Amazon 乎臺排名優化規則

答
對於 Amazon 電商賣家而言，站內搜尋是最重要的流量來源，因此做為賣家必須要了解平臺的搜尋排名規則，只有賣家店鋪的操作符合搜尋排名規則，才能有效地提升商品的搜尋曝光率。亞馬遜的搜尋排名的規則如下：
1. 不要銷售不好的產品
消費者是最好的演算法，他們會自動過濾，找出品質最優、價格最好的產品。
2.有更高的銷量
錹量直接影響到亞馬遜的銷售扣點，銷量愈高，排名愈靠前，銷量高能讓產品排名比其他賣家高。
3. 有更多的好評
亞馬遜注重產品的使用者口碑，而且有自己的星級評價。跟排名相關的亞馬遜的兩套評價體系如下：
（1）買家回饋
這個是給賣家看的，對應後臺績效中的買家「回饋』，買家只有在購買此商品後才能對該商品的賣家進行回饋評級，回饋評級評分愈高，評論數愈多。回饋對於整個店鋪至關重要，直接影響整個店鋪在搜尋中的排名。
（2）商品評論
這個是給買家看的，呈現在產品詳情頁商品評論評論愈多，評論品質愈好，愈利於搜尋排名。如果說商品評論影響一個商品，那麽回饋將影響整個店鋪。愈多好評，愈能提高產品排名和搜尋結果頁中買家的點擊率，從而增加訂單量和銷售額，之後又會帶來更多好評，形成良性循環。

4. 透過 FBA銷售庫存產品
排名靠前的一般都是亞馬遜自營的和選擇亞馬遜物流配送的賣家，使用亞馬遜物流的商品優先展示，這個比重很大，與亞馬遜用戶購買習慣有關。大部分亞馬遜用戶習慣使用貨到付款功能，亞馬遜一直鼓吹自己的亞馬遜物流用戶體驗，而且一直鼓勵協力廠商賣家入倉並使用亞馬遜物流，即做FBA ( Fulfllmentby Amazon）訂單，所以亞馬遜在搜尋排名中會支援使用亞馬遜物流的產品。賣家要透過 FBA 銷售庫存產品，因為Prime 產品的排名經常會比賣家自己發貨的產品高。

5. 使用關鍵字
（1） 搜尋相關性。標題中含有關鍵宇或者填寫搜尋闊鍵字。
（2） 搜尋關鍵宇。要充分利用商品的五個搜尋關鍵字、款式關鍵宇、材質關鍵字等，這個對搜尋排名很有幫助。

賣家可以：
（1）更自然地在標題中使用闊鍵字。
（2）關鍵字可以很好地促使消費者在搜尋結果中點擊頁面。
（3）賣家可以使用關鍵字工具，運用亞馬遜PPC(PayPer Click）廣告推廣活動，然後找出能產生高銷量的閖鍵字。

6. 有高度轉換的產品上架
要讓產品上架（Listing）轉換率高，賣家可以：
（1）給品牌取一個可信賴的好品牌名。
（2）定好產品標題。Amazon 產品標題的字元數限制為500 個字元，不僅如此，他們建議在這 500個字元中包含盡可能多的關鍵字。在 Amazon 上，必須編寫很長的標題和關鍵字（愈詳細愈精準愈好）。
（3）優化產品圖片。
（4）優化產品描述。好的產品描述應該是精準且能覆蓋用戶的常用問題。新產品上線後應該根據客戶的回饋和提問及時更新產品描述。
（5）撰寫產品要點。
（6）確保產品規格正確。
（7）解決消費者問題。

7.產品價格較低
很多實操經驗顯示，打折產品、尤其是在開始時，可能會帶來更多的轉換，從而提高銷售排名，進而獲得更好的搜尋排名。

三、B2B 平臺評估
可依以下內、外部評析八點，做B2B平台的外、內部評估：

1.外部評析
（1）B2B 平臺是否有足夠資金在其他網站做廣告行銷？
（2）B2B 平臺是否有足夠技術在其他網站做排名行銷？
（3）B2B 平臺擁有多少流量？
（4）B2B 平臺擁有何種買家客層？

 2. 內部評析

（1）B2B平臺其内部自然排名規則為何？
①是否要成為付費會員，才有更多權限或優勢
②是否了解內部哪些排名廣告費用計算？
③是否有時間/人手進行研究與操作 SEO？
（2）B2B 乎臺其後臺操作是否便利？
（3）B2B 平臺前是否已具備企業網站？
（4）B2B 平臺對其內部會員考量：
①同業/他業的會員多寡？
②同業競爭的操作與競爭實力？
假設說，我們在 OEM、ODM 的路上想持續擴大營運，勢必需要拓展業務的能見度，那麼選擇B2B平臺，肯定能取得更多詢盤/訂單的機會。但要注意的是，過程中須注意它是個「過程（Process），這代表你可能需要投入些許廣告預算與人力去操盤，否則你可能會覺得上架後依然沒什麼效果。這原因很簡單，純粹是自身的「店頭行銷沒做好」，就像百貨專櫃沒請小姐來維繫一樣。所以，B2B 平臺投入是種「投資過程」的行為。如果你看好局勢並對自家競爭力有信心想嘗試擴大營運，那 B2B 平臺一定能增加訂單的機會

第七講

一、簡述行動商務的效益。
答
1.傳輸無線化
2.連線快速化
3.追蹤便捷化
4.使用個人化
5.資訊保密化

 二、行動商務與傳統電子商務的差異
答
行動商務提供了個別終端使用者在任何所需之罐點存敢醬没有之特性，分別如下訊，並在必要時能夠更新資訊，其具備了傳統電子商務所沒有之特性，分別如下。

1. 無所不在（ubiquity）
透過行動裝置，企業得以在任何時間、地點接爛到顧客，並且使用者也可以在任何時間、地點透過具備網際網路存取能力的無線裝置得到所需之資訊。

2. 個人化服務（personalization ）
目前網際網路已提供大量的資訊、服務及應用系統，由於行動装置之使用所需之服務、應用方式、資訊等皆不同，而行動商務之應用系統能夠提供個人化的資訊呈現方式或針對特別對象提供不同的服務。

3.富有彈性 （flexibility）
由於無線裝置之行動特性，使得行動商務使用者能夠富有彈性地完成各項商務行動。

4. 傳播功能 （dissemination ）
部分無線架構支援同時對一特定地區之所有行動商務使用者傳送資料的功能，提供了有效率地傳播資訊給群體消費者的功能。

5. 便利性 （convenience）
無線装置之靈活度和易於存取的特性，是傅統電子商務所缺乏的。由於行動商務不受時間和空間的限制，因此在任何時間，皆可彈性利用其無線裝置進行行動商務的活動和資訊的收送。

6. 地點性 （localization）
由於可偵測出行動裝置所在的位置，故可提供特定地點為主要的資訊，廣告商也可隨著装置使用者所在的地點，傳送具有當地特性的廣告。

三、簡述行動商務的關鍵成功因素。

答

企業在建樽行動商務的關鍵在於以下五個方面：
1.傳輸通路寬頻化
2.提供內容個人化
3.互動過程保密化
4.消費者連結互動化
5.高階主管的支持
以上五點為建構行動商務時，最須注意的成功關鍵因素，但是除此之外，企業建構行動商務時還必須要考量其他的因素，例如：企業的文化、員工的接受度、企業相關的教育訓練等，藉著考量範圍的全面化，減低導入行動商務會碰到的困難或阻礙，進而提升企業所提供的服務品質、顧客的滿意度與企業的獲利。

四、簡述行動商務在B2C的主要應用。

答
1.行動購物（M-Shopping）
2. 行動銀行（M-Banking）
3. 行動下單 （M-Trading）
4. 行動入口網站（Mobile Portal）
5. 行動目標廣告（Mobile Target Ad）

五、簡述行動商務在 B2B 上的應用。
答
電子商務中相當熱門的一個領域一應用軟體服務供應商（ASP），目前便已經開始發展所謂的「無線應用軟體服務供應商」（WASP）或「行動應用軟體服務供應商」(MASP）。這些業者利用Linux、Java、XML 等通用相容的標準，發展讓不同無線上網設備連線接收內容的整合性解決方案。
1.物流方面
以RFID 來追蹤物流或進行存貨倉儲、運輸的管理。
2. 資訊流方面
以手持行動設備來支援各種 SCM 相關在外人員的資訊擷取與傳送。
3. 協同合作方面
SCM的相關人員可隨時、隨地的以行動設備來彼此溝通協同合作，不會發生找不到人，離開辦公室，没有（找不到）電腦等延遲的問題。

第八講
一、行動商務未來發展
答
行動商務將成為商業經營的殺手級應用，在未來任何商業的應用，首先必須從個人化的角度出發，讓顧客能夠接近與使用個人化的訊息，也就是說掌握方便、迅速與有效的特點，這正是行動商務將成為未來市場趨勢的重要概念。這些個人化的應用，背後的運作則必須以e化的顧客關係管理概念，整合内容或資料庫應用，好讓顧客能透過行動商務，來改善個人工作效率與生活品質，企業也更能掌握脈動，精簡現行作業，開創新商機，迎接無時無地、無所不在的行動商務時代來臨。企業在進行行動商務前，仍有許多需考慮的地方，如何整合一個完整的行動商務資訊系統，仍有待企業的努力。行動商務設備在未來的商業應用上有很大的潛力與價值且占很重要的趨勢，但就臺灣目前發展而言，無論實體建設或應用都尚未成熟；相對的還有許多需要改進及進步的空間存在。因此，建議企業在發展的過程中可參考國外企業成功的案例，並建立一套完善的平台與機制，以讓台灣在科技上有優勢，能趕上這股行動商務的熱潮！行動商務不再侷限於鈴聲和背景圖片。如今，消費者可以使用智慧型手機尋找網站，查看和購買商品透過他們的行動設備購買更多的項目，例如書籍、食品和衣物。且可以簡單的交易發展迅速，例如查詢天氣及班機，未來密集的互動加上完善的規劃，將有助於爭取行動商機。科技來自於人性，行動裝置為個人用品，個人化的特性帶給行動商務的價值，在於能精確掌握消費者行為習慣，並依照使用者的特性提供客製化的服務，增加顧客的忠誠度。未來，任何行動加值的應用，都必須從個人化的角度出發，讓顧客能夠接近與使用個人化的訊息，掌握便利即時、趣味性特點，提供創新又實用的加值服務，使行動商務市場發展更具有『人』味。客戶支付行為的電子化與行動化是不可避免的趨勢，藉由霙端服務的便捷模式，未來行動支付為核心的行動商務將陸續廣泛地拓展到高鐵、加油站、停車場、賣場、超市、餐飲、育樂等領域，因應支付工具的多樣性，不論交通票證的小額支付到購買機票、行動購物的遠端支付，交易行為從實體走向虛擬、從網路走向行動，最終走向虛實創新的雲端服務，將為人們的生活邁向行動商務的大未來！方便攜帶的行動通訊設備在未來的商業應用上有很大的潛力與價值，除了技術上不需要佈線，而且可以快速安裝使用的特性外，在許多不能布線或布線成本很高的地方，也可以很方便地使用。基本上，行動商務注重的是兩個重點：地點的機動性和時間的急迫性。只要交易本身在時間上有急迫性，或是在地點上有機動性的需求，就很適合行動商務的導入。對企業而言，行動商務的建置已是維持企業競爭力不可缺少的工具。人們從使用桌上電腦改為使用手機，代表行動商務已突破「地點的機動」與「時間的及時」兩個絕對必要的需求，而解決這兩個需求對企業來說就是成敗關鍵，因此如影嶞形的行動商務將為企業帶來嶄新的商業版圖，未來行動商務即將成為便民的金融管道，行動商務可將服務觸角延伸到傳統銀行服務所無法到達的角落。

二、SG 行動網路的定義
答
下一代行動網路聯盟（Next Generation Mobile NetworksAlliance）定義了5G 網路的以下要求：
1.以10Gbps 的資料傳輸速率支援數萬用戶
2.以1Gbps 的資料傳輸速率同時提供給在同一樓辦公的許多人員。
3.支援數十萬的並發連接以用於支援大規模感測器網路的部署
4.頻譜效率應當相比 4G被顯著增強。
5.覆蓋率比4G 有所提高。
6.信令效率應得到加強。
7.延遲應顯著低於LTE。
下一代行動網路聯盟認為，5G 應會在 2020年陸續推出以滿足企業和消費者的需求。除了簡單的提供更快的速度，他們預測 5G 網路還需要滿足新的使用案例需求，如物聯網（網路裝置建築物或Web 存取的車輛）、廣播類服務，以及在發生自然災害時的生命線通訊。

三、5G應用服務
答：
5G潛在應用服務發展方向上，強調即時、大量、同地點、多人的資料傳輸，目前 5G 鎖定的應用服務包括智慧聯網汽車、智慧醫療、智慧教育、緊急疏散服務、遊戲服務、智慧家庭/居家安全，其中智慧聯網汽車、智慧醫療、智慧教育緊急疏散皆需要建構基礎建設、普及低價的終端，此與社會福利有極大的相關性，推估政府將在SG應用服務下扮演重要的主導角色，也代表著SG為先進國家未來社會發展與產業競爭的核心。5G的優勢除了傳輸速度與傳輸影像品質皆有明顯提升外，還提供了快速移動情境中的穩定傳輪優勢，此將促使5G應用服務更為普及與廣泛。例如透過在救護車上的相關檢測及影像傳輸系統的布建，在繁忙的車陣中，可以透過5G影像傳輸及視訊會議的方式與當地醫療院所溝通，提供病患更即時的治療，增加存活率，此即為結合交通與醫療的應用。在智慧教育方面，將透過各種影像讓學生和民眾可以無時無刻的學習，例如透過虛擬實境、立體影像等技術詮釋歷史故事，讓使用者可以有非常真實的體驗，彷彿身處在現場一樣；或是老師以遠距離教學時，結合立體影像讓學生感覺老師就在現場教學。一樣，對話、互動都和真實的環境一樣。在緊急救援方面，將確保每個場域的感測器都能以最節能方式保持即時的連線， 一旦感測器所蒐集的資料，回傳到雲端資料庫進行分析後，預測或發現有緊急事故發生時，便可以快速回報相關單位（如保全、警察局、消防局、醫院等）進行處理，達到避免或隆低事故的發生率和傷害程度。