第一講
一、簡述電子商務兩大重要支柱以及應用。
答：1.兩大重要支柱
(1)公共政策、法律與隱私權問題 (2)文件、安全性與網路技術標準
2.應用
(1)企業與企業間的電子商務(Inter-organizational Electronic Commerce)：即組織間的電子
商務，可以促進下列的商業應用更加便利：
①供應商管理 ②庫存的管理 ③配送的管理 ④通路的管理 ⑤付款的管理
(2)企業內部的電子商務(Intra-organizational Electronic Commerce)：即組織內的電子商務
，可以幫助企業保持傳遞重要客戶的滿意度，並且將組織內各種重要的功能整合，可
以促使下列的商業應用更加便利：
①工作群組的溝通 ②電子出版應用 ③業務團隊生產力
(3)顧客與企業間的電子商務(Consumer-to-Business Electronic Commerce)：以電子傳送技
術來輔助顧客對於公司的交易，顧客可以從電子出版物來了解商品資訊，用電子現金
及其他的安全付費系統來購買商品，甚至以網路來運送資訊商品；而從顧客的觀點
來說，電子商務促進了下列電子交易的進行更便利：
①社會互動 ②個人財務管理 ③購買商品與資訊
二、簡述電子商務四大基礎建設
答：1.一般商業服務基礎架構 2.訊息與資訊分散基礎架構
3.多媒體內容與網路出版基礎架構 4.網路基礎架構
三、簡述電子商務對企業的影響
答：以下將電子商務對企業可能的影響歸納如下：
1.改變商業交易的本質 2.更有效率的供給管理 3.大量訂製取代大量生產
4.企業管理模式的改變 5.企業應用資訊科技將愈來愈普遍
四、簡述傳統與現代電子商務的比較
答：
|
功能 |
傳統電子商務 |
現代電子商務 |
|
技術方面 |
複雜而封閉的專有架構 |
簡單而公開的開放架構 |
|
成本 |
相對較高 |
相對較低 |
|
使用彈性 |
相對較低 |
相對較高 |
|
應用範疇 |
較為窄小 |
廣泛深遠 |
|
使用者 |
大型組織 |
所有組織與消費大眾 |
|
關係的維繫 |
相對較長 |
相對較短 |
|
產品的選擇比較 |
較為困難 |
較為容易 |
|
交易的頻率 |
頻率低、金額高 |
頻率不高、金額低 |
|
對通路的影響 |
影響不大 |
網站成為前臺介面，交易本身變成後臺，影響頗大 |
|
文件作業 |
紙張耗費，造成資源浪費，人工作業複雜，易人為疏忽，錯誤機率較高 |
增加商務進行之速度及正確性，節省紙張的使用，降低企業對外窗口的業務量 |
|
資訊交換 |
傳統文件交換方式，無利電腦資訊共享 |
文件電子化，應用電子商務資料庫，資訊易於共享 |
第二講
一、簡述電子商務對企業的優點
答：1.容易、迅速的溝通 2.有效率的企業運作 3.降低成本
4.貼心的客戶服務 5.強化與業務夥伴間的整合
6.延伸特殊產品與服務的競爭優勢
二、簡述B2B的三種網站型態
答：按照企業參與的方式不同，B2B的主要模式可分為大型企業的B2B網站、第三方經營的
B2B網站和行業生態型的B2B網站等三類。不同類別的B2B網站有自己本身的特點和運
作方式。
1.大型企業的B2B網站 2.第三方經營的B2B網站 行業生態型的B2B網站
三、簡述G2B(Government to Business)政府與企業之間的電子商務
答：G2B主要包括：
1.電子採購與招標 2.電子稅務 3.電子證照辦理 4.資訊諮詢服務
5.中小企業電子服務
四、簡述B2B的四種商業模式
答：1.ｅ採購 2.ｅ銷售 3.ｅ市場的管理 4.ｅ解決(e-solution)的提供
第三講
一、簡述電子商務經營模式的定義
答：所謂經營模式(Business Model)，泛指企業上網獲利的方式。獲利的方式可以
是成本的降低、服務品質的提升、利潤的獲得等，至少也要達到企業形象與
溝通行銷的目的。學者Michael Rappa則認為「經營模式」可被解釋成企業為
保持永續經營所採取的營業方式，也就是如何獲利。從經營模式可以看出一
家企業在價值鏈中的定位以及如何獲取利潤。目前已知電子商務扔大量延用
了傳統的經營模式，透過網際網路獨具的「嘗試一成真」(tried-and-true)特
性，傳統的經營模式經過一連串的重新組合而創造出新的經營模式。
二、簡述企業經營模式圖剖析
答：1.目標客戶(Customer Segments)：你要為你選擇的目標族群，滿足他們的需求
或為他們共同的問題提供絕決方案。
2.價值主張(Value Proposition)：你要創造什麼價值給你的目標客戶。
3.通路(Channels)：你的價值透過什麼傳遞給你的目標客戶。
4.顧客關係(Customer Relationships)：你怎麼維繫你跟客戶之間的關係。
5.收入來源(Revenue Streams)：你創造價值了，但你要怎麼收費。
6.關鍵資源(Key Resources)：什麼關鍵資源可以讓你創造價值給客戶，讓你收
到錢。
7.關鍵活動(Key Activities)：要經營整個企業，我們首要之務是要做什麼。
8.關鍵伙伴(Key Partners)：採取聯盟策略主要目的。
9.成本結構(Cost Structure)：策略回歸最後的核心只有兩個，一個就是一樣的
東西比便宜，一個就是差異化，比不一樣的東西，藉此沖淡價格因素。
三、簡述楊聰仁與張德祥提出的電子商務經營模式的分類
答：1.經紀模式(Brokerage Model) 2.廣告模式(Advertising Model)
3.中介者模式(Intermediating Model) 4.製造商模式(Manufacturing Model)
5.社群模式(Community Model) 6.結盟模式(Affiliate Model)
7.經銷商模式(Merchant Model) 8.訂閱模式(subscription Model)
9.計費模式(Utility Model)
四、簡述Michael Rappa(2000)提出的八大經營模式
答：Michael Rappa(2000)提出的八大經營模式
1.仲介網站(Brokerage) 2.廣告刊登網站(Advertising)
3.資訊媒介網站(Informediary) 4.銷售商網站(Merchant)
5.聯盟網站(Affiliate) 6.社群網站(Community)
7.訂閱服務網站(Subscription) 8.公用服務網站(Utility)
第四講
一、簡述電子商務經營模式的組成要素中之顧客價值與範圍
答：1.顧客價值：
產品之差異性表現在顧客感受到該產品提供了某些價值是其他產品所沒有的
。公司可由七種方式來提供產品的差異性：
1.產品特色 2.地點 3.服務 4.產品組合 5.連結
6.品牌與信譽 7.低成本
2.範圍：
顧客價值是關於如何提供較低成本或具差異性的產品給顧客，範圍是關於提
供價值的市場區隔或地理區域。同時也探討針對公司或家庭行銷中，哪些價
值的產品應被銷售。
二、簡述電子商務經營模式的組成要素中之能力與收入來源
答：1.能力：
(1)資源
(2)核心能力
Hamel把核心能力分成三大類型：
①市場接近能力 ②產品整合相關能力 ③功能相關能力
(3)競爭優勢
Barney(1991)認為資源是否有持續性競爭力，乃取決於四個特質：
①價值 ②稀有性 ③無法完全複製或模仿 ④替代性
2.收入來源：
分析企業經營模式的關鍵部分在於決定公司的收入與利潤的來源。在傳統的經營模
式中，許多公司直接經由銷售產品而得到收入來源，另外也可由提供產品服務而取
得收入或其主要利潤。了解利潤的來源可幫助公司做較佳的策略決策。
三、簡述電子商務經營模式的組成要素中之行銷活動
答：公司在選擇要完成哪些活動時，有五個標準可供參考。
1.活動必須與公司所提供的價值一致。
2.活動之間應能互相強化支援。
3.活動應善用產業成功的動因，即對成本或差異性最有影響力的因素。
4.選擇要執行的行銷活動，其標準就是應該擅用任何可能有的或可以建立的獨特能力。
5.最後要的就是行銷活動應是能使該產業更引人注目。
四、簡述社群經營的關鍵因素
答：1.品牌 2.顧客關係 3.內容
五、簡述虛擬社群的經營(獲利)模式
答：對商業虛擬社群網站來說，在投入了大量的人力、資金，創造了可觀的會員數目與網站
流量之後，必須要發展出一套可行的獲利模式，才能將人潮變成錢潮、流量轉為商機。
虛擬社群網站獲利模式有四種方式：會員費、使用費、廣告收益、交易佣金。
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